容。
“尤小姐,这有段视频,你可以看下。”
尤莉不明所以,看他把手机放在桌上,视频里是他进入翡翠嘉丽酒店大堂时的一幕。
就在她办理入住手续时,身后经过一对中年夫妻还领着两个男孩,看年龄应该七八岁的样子,两个男孩手里拿着巧克力冰淇淋,追逐打闹中一个孩子的冰淇淋蹭在尤莉的背包上,白色的背包很明显黑了一块。
程桥北又翻到下一段视频,“你看,在你进入房间后,包上的污渍还在,后来你进去再出来,包上的污迹就干净了。应该是小朋友不小心蹭到你包上,你进入房间后包放在床上,就这么把床单弄脏了。”
尤莉拧起眉,回忆下,确实是在她拿起包后,看到床单上出现的污迹。
正好白色的皮包就放在一旁,尤莉拿过来翻看,发现包上一块小小的巧克力污迹,她尴尬的抬起头,一时间不知该说什么好。
程桥北眼眸温和,望着她微笑。
尤莉说:“对不起,一切都是误会。”
事情还原真相了,程桥北的脸上并未流露出任何责备的神色,仍旧不急不缓的温雅模样,说道:
“虽然是误会,但还是因为我们服务上没有及时做到位,让您当天的诉求和情绪没有得到及时的回应,让您受委屈了,非常抱歉。”
尤莉想起发布在油管上的视频,她愤世嫉俗的过激言论,脸就更红了。
她不好意思的说:“既然是误会,我把视频删了,还会公开一段我的道歉视频。”
程桥北表示感谢鞠躬道:“谢谢您的理解和体谅。耽误您这么长时间,非常抱歉。”
他收起手机准备离开,却被尤莉叫住了,她把黑卡递给他,“这个你忘记拿了。”
程桥北颔首,隽永的声音说:“这是翡翠嘉丽对您的歉意,也是对多年陪伴我们酒店成长的老客户的一份感激,还请收下。”
说完,程桥北走了,尤莉望着他背影,关上门。
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